POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES ADAPTADA A LA NORMATIVA ESPAÑOLA
ENVÍOS
Ofrecemos envío a domicilio en toda Europa con las siguientes condiciones:
España:
Península, Baleares, Ceuta y Melilla:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 29,90 EUR
- Gastos de envío en pedidos inferiores a 29,90 EUR: 3,90 EUR
- Entrega en 2-4 días laborables
Canarias:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 38,90 EUR
- Gastos de envío en pedidos inferiores a 38,90 EUR: 5,90 EUR
- Entrega en 3-6 días laborables
Resto de Europa:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 38,90 EUR
- Gastos de envío en pedidos inferiores a 38,90 EUR: 5,90 EUR
- Entrega en 3-6 días laborables
En FIXYPET, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos los productos y servicios ofrecidos. En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Real Decreto 1464/2021, hemos desarrollado esta política de devolución para proteger tus derechos como consumidor. A continuación, te detallamos los procedimientos, condiciones y excepciones aplicables para la devolución de productos.
1. Devolución por decisión del cliente (Derecho de desistimiento)
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la fecha de envío para devolver tu compra en FIXY, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones y en su estado original. Se aplican restricciones y excepciones (consulte nuestra política de devoluciones para más detalles).
Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@fixypet.com. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 a 10 días.
España:
Península, Baleares, Ceuta y Melilla:
- Devoluciones en punto de recogida: Gratuita
- Devoluciones premium (recogida a domicilio): 4,90 EUR
Canarias:
- Devoluciones en punto de recogida: 6,90 EUR
- Devoluciones premium (recogida a domicilio): 8,90 EUR
Resto de Europa:
- Devoluciones en punto de recogida: 6,90 EUR
- Devoluciones premium (recogida a domicilio): 8,90 EUR
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como cliente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. El desistimiento puede ejercerse sobre la totalidad del pedido o sobre productos específicos del mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron, es decir, sin haber sido utilizados más allá de la comprobación necesaria para verificar su estado y funcionamiento.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación. En caso de que el producto no sea devuelto en su estado original o sin su embalaje, el valor del mismo puede sufrir una depreciación.
1.1. Gastos de envío en caso de desistimiento
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en aquellos casos en los que se indique lo contrario en nuestras promociones o condiciones específicas de venta. El cliente será responsable de cualquier deterioro o pérdida del producto durante el transporte.
1.2. Plazos y condiciones para el reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a efectuar el reembolso del importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (si corresponde), dentro de los 14 días naturales siguientes. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En el caso de que el producto recibido esté dañado, sea defectuoso o no coincida con lo solicitado, puedes solicitar la devolución o sustitución del mismo sin coste adicional.
2.1. Procedimiento para productos dañados o defectuosos
Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible tras la recepción del producto para gestionar la devolución o sustitución. Es necesario que nos proporciones evidencia del daño o defecto, como fotografías y una descripción del problema.
2.2. Devolución de productos incorrectos
Si has recibido un producto incorrecto (distinto al solicitado), nos comprometemos a tramitar la devolución sin ningún coste adicional. Puedes devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción y procederemos a enviarte el producto correcto.
3. Garantía legal de productos defectuosos
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española. En caso de que un producto presente defectos de fabricación o de conformidad durante este período, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos conforme a la legislación vigente. Entre estos productos se incluyen:
- Bienes personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos si han sido desprecintados, como cosméticos, ropa interior, entre otros.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contenidos digitales (e-books, software, etc.) cuando ya se haya iniciado su descarga o reproducción con el consentimiento del cliente.
5. Modificación o anulación de pedido
Si deseas modificar o cancelar tu pedido antes de su envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@fixypet.com. Haremos todo lo posible para tramitar la modificación o cancelación lo antes posible.
6. Horario de atención al cliente
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, pedidos o cualquier otro asunto, puedes contactarnos en info@fixypet.com.
